雪豹说

突破微信小程序客服限制,在手机端实现聊天

发布时间:4年前热度: 751 ℃评论数:

近期有很多客户问如何在手机使用客服消息,由于微信官方没有提供微信小程序手机客户端,为很多使用小程序的客户带来了困扰。本着急客户之所急的态度,邦妮科技对该问题进行了研究,并提供了以下三种可行的解决方案(最后一种待完善)。

一:巧借东风,QQ来帮你(似乎刚被封杀,不过我还有后招)

1.首先登录微信小程序后台,点击客服消息,并添加客服人员;


小程序客服设置

2.点击在线客服功能打开网页版微信聊天工具,用客服微信号扫码登录;


客服人员扫码登录

登录后的界面

3.依次点击设置图标,接入设置,找到“启用自动问候语”下面栏目的编辑,设置自动问候语,启用自动接入;【感谢微信好友sun-he的指出】


设置自动问候语

4.进入http://shang.qq.com/v3/widget.html网站,申请QQ通讯组件,复制通讯代码,并删除代码中的img标签【参见下图】,复制到上述自动问候语后面即可;


获取QQ通讯组件

设置自动回复内容,启用自动接入

5.更新:步骤4中的方法被禁用了,大家可以将跳转链接转换为短链接。【转换工具,网上搜:百度短网址】


短链接生成

设置自动回复为短链接

总结:该方案充分利用了腾讯系产品“一家亲”的特点,实现从微信到QQ的跳转,完成客服功能;【除了跳转到客服QQ,该方案还能实现自动加群功能】

本来该方案是完美支持的,但由于微信小程序客服功能的限制,该方案需要按照第五步做个变形,利用百度短网址或腾讯短网址等实现跳转链接的简化,突破了微信小程序在线客服对回复字数的限制。

二:引狼入室,接入v5客服系统

1.登录小程序后台(https://mp.weixin.qq.com),在【设置→基本设置】获取:小程序名称、原始ID、小程序码;在【设置→开发配置】获取:小程序AppID、AppSecret。


获取小程序配置信息

2.登录或注册V5账号(www.v5kf.com),找到【系统接入→微信小程序】,将获取的小程序信息填入,并“提交”,V5系统会提供你的 URL、Token:


注册V5账户

配置 V5信息

3.将URL、Token填入小程序:在小程序后台,找到【设置→开发配置】页面【消息推送】这一栏(*消息加密方式选:明文模式;数据格式:XML),并启用配置。


小程序消息推送设置

4.下载V5客服APP(扫码下载),并登录


下载V5客户端

5.打开手机,进入你的小程序,点击会话按钮,发送:“你真棒”,有回复表示已经接入成功。


小程序界面

小程序和机器人聊天

6.进入高级配置-》规则-》设置优先接待为人工客服,即可在手机app上接收客户信息;


设置人工客服优先

历史客服消息

三:自己动手,丰衣足食(需要的请联系微信:iamcaoyanbin)

利用方案二中曾提到的接口,基于h5或者小程序开发一个自己的人工客服;

1,管理员关注公众号或小程序;

2,管理员填写自己小程序原始id;

3,在管理员的小程序后台设置客户接口链接;

4,客户发送消息时,通过模板消息通知对应的管理员;

5,管理员点击模板消息,跳转到聊天界面。



作者:Booms科技
链接:http://www.jianshu.com/p/10602c84b1c1
來源:简书
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